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无成人陪伴儿童的服务流程以及相应的注意事项
一、无成人陪伴儿童服务流程
（一）登机阶段的服务
1.登机前，乘务长应与地面值机人员交接。
2.核对小旅客的相关信息和资料（无成人陪伴儿童申请书、交接单、声明、客票、户口本护照等）。
3.了解接送小旅客人员的姓名、地址及电话号码，了解小旅客的身体情况、生活习惯日常爱好、特殊要求、所携带的物品及托运行李。
4.帮助小旅客妥善放好随身携带的物品，指定一名乘务员在飞行中负责照顾该小旅客。
5.不要安排小旅客坐在紧急出口处，最好靠近乘务员以便于照顾。
6.主动介绍服务设施，如呼唤铃、阅读灯、洗手间间的位置，指导小旅客系好安全带和解开的方法。
7.根据机上条件提供适合的玩具和读物。
（二）巡航阶段服务
1.乘务员随时询问儿童的冷暖情况，为其增减衣服。
2.尽量尊重儿童的用餐习惯，不要提供过满、过热、过凉的食品；必要时可以帮助分餐。
3.注意机上安全，严防儿童乱动机上紧急设施。
4.颠簸、下降时不可让其四处跑动。
5.乘坐国际航线时帮助小旅客填写入境卡、海关申报单等资料。
6.飞机下降时，唤醒睡着的小旅客，以防压耳。
7.填写好“无成人陪伴儿童空中生活记录”单。 
（三）落地后的服务
1.乘务员做好与地面人员的交接工作，同日时请地面服务员签字，并保存其中的一联。
2.在服务员的陪同下，儿童安全落地。
二、无成人陪伴儿童注意事项
1.无成人陪伴儿童的家长，当日提前两个半小时携带机票到值班柜台联系，办理相关手续，建立“无成人陪伴儿童文件袋”。
2.航空公司的人员将代孩子办理乘机手续，地面服务员必须在无成人陪伴儿童外衣上戴上统一标志，并负责把孩子送上飞机交给机组人员。
3.到达目的地后，地面服务人员根据预先得到的通知与乘务员交接，替儿童办好必要的手续并负责把孩子安全地交给家长。
4.无成人陪伴儿童标志牌将自始至终佩戴在无成人陪伴儿童身上。到站后乘务员将“无成人陪伴儿童文件袋”转交给目的地地面服务人员。
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