2021年暑运高峰到来,“无成人陪伴儿童”出行高峰到来,天津航空明确无陪伴儿童在值机、安检、登机及空地交接等各环节服务保障,让“小旅客”异地乘机安全出游,天航推出无陪伴儿童乘机服务,即无成人陪伴儿童,指年满5周岁但未满12周岁,且没有成年人(年满18周岁)陪伴的乘机儿童,为5至11周岁孩子提供直达航班陪伴服务;为8至11周岁孩子提供联程航班的陪伴服务。办理无陪儿童的家长需提前3-7天进行订位;乘机当天,家长需携带儿童户口簿或出生证以及父母或监护人身份证,至少在航班规定截载时间30分钟前办理定座和购票手续,并在订票时及时申请“无成人陪伴儿童”服务,填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》,提供始发与到达站接送人员的姓名、地址和联系电话。地服人员会在办理乘机手续至登机期间全程陪伴儿童,登机后将儿童交给乘务长;如有特殊需要,也可为年龄在12-15周岁按成人票价购买客票的旅客提供无人陪伴服务。飞行中,当班乘务长和乘务员对孩子给予照顾。
无陪儿童就座后,由责任区域客舱乘务员向其介绍周围的服务设施,乘务长将配备的玩具(如有)提供给儿童;在机上销售环节时为儿童提供饮料及点心各一份,并在用餐及上洗手间时给予指引协助,航班到达后,机组一般会在所有旅客下机后,安排专人将“无陪儿童”交接给地面人员并签字确认,地面人员会全程陪伴儿童下机,并帮助提取托运行李,直到将孩子平安交给监护人。飞机抵达后,乘务长会将孩子交给目的站地服人员,帮小朋友办理到达手续,直到将孩子平安交给监护人。
无陪儿童仅限于国内航班,适用成人票价全价的50%购票儿童,乘机需携带身份证或者户口本原件。另外,由于这项服务的特殊性,每个航班能接收"无陪儿童"数量有限制,春秋航空为空客A320机型,特殊旅客≤5名,如需申请此项服务,请家长们提早申请及预订。