近日，在长沙机场航站楼大厅内，一群身着志愿者服装的青少年穿梭在往来人群中显得格外醒目。他们是来自长沙市各大中学的青少年志愿者，在暑运期间，用饱满的精神、最美的微笑为出入T1、T2航站楼的旅客提供周到细致的流动问询、旅客分流、助残帮扶等志愿服务，他们如一股活性氧化剂，为长沙机场的暑运服务保障工作注入活力。
每年的七八月是民航运输的传统旺季，商务、旅游、学生出行相互叠加，据统计，自今年暑运以来，长沙机场单日出港客流量最高峰超过3万人次，候机楼内大量的旅客需要分流引导，而此时恰逢学生假期，学校、家长需要为学生寻找社会实践平台。为应对暑运客流高峰，缓解机场运行保障压力，长沙机场将需求对接，自2014年起，通过报纸杂志、广播电视、新媒体等多渠道对外招募15—20岁的青少年，挑选既具备服务能力，又有丰富志愿服务经验的优秀青少年，来机场开展为期一个月的志愿服务。到目前为止，长沙机场“不一样的假期”青少年机场志愿服务活动已连续举办六季，共招募志愿者近300名，累计服务200余天，为超过60万名旅客提供服务。志愿者们真诚的笑脸、专业热情的服务得到了广大旅客的一致肯定和高度好评。
为更细致、周到地满足广大旅客对出行服务的需求，长沙机场针对参与暑运保障的志愿者，组织专题培训，内容涵盖机场服务礼仪、民航业务基础知识、航站楼布局、特殊旅客服务等方面。为了让志愿者对机场运行有更全面的了解，长沙机场整合航管、航空公司等多家驻场单位资源，安排志愿者进行塔台探秘、航站楼漫步、机坪纵览等实地教学，为青少年们一一解开机场的神秘面纱。
与往年相比，今年的暑运志愿服务活动更具针对性。除了在T1、T2航站楼旅客人流集中区域提供问讯指引、行李帮提等常规服务，还重点开展“无纸化”乘机服务宣传推广。将志愿服务工作前移至磁浮城市航站楼，在旅客换乘磁浮列车入口处，加强志愿者对旅客的主动宣传，引导旅客提前扫码办理，让旅客享受便捷出行带来的愉悦体验。个性化、多元化的志愿服务，为炎炎夏日出行的旅客带来一丝清凉，也凸显了长沙机场真情服务的人文关怀。
“作为一名志愿者，我感受到了一种被人需要的幸福，既增加了我们的社会实践能力，又提前体验到了用专业知识帮助别人的快乐，参加志愿者活动真的是一件非常有意义的事。”志愿者廖颖自豪地说道。
“不一样的假期”志愿服务不仅有效缓解暑运期间客流量高峰时段人流拥堵的问题，流动问询也极大地缓解了问询台的服务压力。
更重要的是，在为青少年提供社会实践平台的同时，也向社会展示了湖南窗口的文明形象。下一步，长沙机场将进一步聚焦旅客需求和社会需要，深化志愿服务内涵，完善志愿服务内容。依托互联网建立多层次、广覆盖的多元化志愿服务机制，通过自选志愿时间精准对接志愿者群体，力求以“一站式”的主动服务充分满足旅客需求，让旅客的出行更便捷、更舒适、更愉悦。
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